Подготовьте необходимые документы и товар
Для начала соберите чек или другой документ, подтверждающий покупку. Убедитесь, что в коробке есть все комплектующие, пульты, кабели и инструкции. Проверьте состояние телевизора: он должен соответствовать заявленным характеристикам и быть без повреждений, если причина возврата – неисправность.
Определите причину возврата
Четко сформулируйте причину возврата: брак, неправильный товар, несоответствие характеристикам или другие основания. Правильно указав причину, вы ускорите процесс и получите нужное решение.
Обратитесь в магазин
Посетите магазин или свяжитесь с его службой поддержки по телефону или онлайн. Расскажите о ситуации, предъявите чек и объясните причину возврата. Если есть необходимость, заполните заявление или форму возврата, которая обычно предоставляется в торговой точке или на сайте.
Примите решение о способе возврата
- Личный визит: принесите товар в магазин, предъявляете документы и заполняете необходимые бумаги.
- Самостоятельная доставка: если магазин принимает возвраты с курьером, согласуйте дату и адрес. Передайте товар в целостности и в соответствии с инструкциями.
Обратите внимание на сроки и условия
Внимательно ознакомьтесь с политикой возврата магазина. Обычно на возврат указывают 14 или 30 дней с момента покупки. Товар должен быть сохранен в презентабельном виде, без следов использования и повреждений. В случае брака, обязательно зафиксируйте его, сделав фотографии или видео, чтобы подтвердить причину возврата.
Заключительный этап и получение возврата
После проверки товара продавец примет решение о возврате денег или обмене. Уточните форму возврата: наличными, безналичным переводом или на карту. Получите подтверждающие документы и чек о возврате, сохраните их до полного завершения процесса.
